Témoignage et conseils de Monsieur et Madame Alliot Graincourt les Havrincourt (62)
Comment notre rencontre avec Esprit Carrelage nous a mis en confiance
Jocelyne Bouttemy - J’aimerais tellement que vous puissiez nous partager le ‘piment’ de notre rencontre.
René Alliot – Très honnêtement,
Les conseils, on les a eus.
On attendait de la réactivité, on l’a eue.
Et vous vous êtes rendue disponible.
Monsieur et Mme Alliot
On avait un projet de rénover un corps de ferme à Graincourt les Havrincourt (62). Beaucoup de bâtiments ne pouvaient pas être réhabilités à l’ancienne. Alors on a choisi de faire une maison moderne avec des couleurs modernes et une conception moderne.
Comment cela s’est passé quand vous êtes venus dans le magasin ?
JB Je sentais quand vous êtes rentrés dans le magasin d’un pas impatient, qu’il fallait être rapide.
RA Oui, Aline s’est rendue disponible et le reste a suivi.
La découverte du magasin et ses produits
RA Vous aviez tellement de choix, et du choix qui nous correspondait. On cherchait du matériel de qualité et on était même embarrassé du choix.
J’avoue que j’ai fait 3 - 4 magasins auparavant et on n’a pas vu cette qualité, ces couleurs et la mise en œuvre par l’éclairage.
Mme Alliot : C’était les conseils qui étaient déterminants.
JB Au premier coup d’œil vous avez vu du choix et de la qualité. Donc vous n’avez pas douté que vous étiez au bon endroit pour suivre l’ensemble de votre projet.
RA Oui, tout ce qu’on voulait était une approche sur l’ensemble du projet avec l’idée que vous en faisiez une partie intégrante.
On vous avait décrit le projet et on s’est laissé accompagner pour le mariage des couleurs, c’était fantastique !
Comment le choix de cuisine détermine les conseils sur le choix de carrelage
JB Aviez-vous déjà choisi la cuisine ?
Mme Alliot Oui je voulais une cuisine rouge (et noire). Mais il y a plusieurs couleurs de rouge…
JB C’était judicieux pour nous de vérifier le noir de votre cuisine. Car il fallait que cela aille avec le sol qui est plutôt un anthracite clair.
RA Plus l’acier brossé et l’inox. Cela fait très contemporain. Cela s’intègre très bien dans le contexte de la vocation originelle du bâtiment qui est plus traditionnel. C’est une belle imitation de la pierre bleue du Hainaut (Soignies).
Comment Esprit Carrelage a su respecter les délais.
RA Ce qui nous a séduits aussi, c’est que nous avions des impératifs de mise en œuvre des entreprises. C’était pour début septembre et la pose carrelage était début août.
Nous avons établi un calendrier que vous avez respecté scrupuleusement aussi bien dans les devis que dans notre fourchette financière.
Ce qui nous a rassurés c’est de voir se confirmer toutes les échéances qu’on s’est fixées.
JB C’est des conditions sine qua non pour travailler. Le sourire, les services, c’est une question d’éthique. On fait tous le maximum, autant dans la rédaction des devis pour satisfaire le client mais aussi dans la logistique. Il y a toute une chaîne de personnes avec les transporteurs et les contrôles à l’usine qui travaillent tous pour respecter les délais.
Les conseils de pose et votre partenaire carreleur
RA On a ressenti la confiance entre vous et le poseur. Car ce n’est pas tout d’acheter un produit, il faut aussi soigner la mise en œuvre.
JB L’entreprise de pose va faire de son mieux de respecter les désirs et les attentes de nos clients. La difficulté est de suivre un système de pose personnalisé (calepinage). C’est le dessin qu’on fait avec le carrelage qui donne toute l’ambiance de la maison.
Bien sûr, il y a aussi des points techniques comme le joint de dilatation (un joint pour 50 m² de carrelage) qu’il faut intégrer dans l’ensemble.
Vous avez choisi des joints de couleur gris clair qui mettent tellement en valeur ce carrelage couleur anthracite clair.
Les conseils pour les salles de bains étaient déterminants
RA On avait aussi deux salles de bain à faire. Et cela a commencé par le choix des meubles salle de bain.
JB Ce qui fait que vous n’avez jamais vraiment quitté Esprit…
Mme Alliot
On n’avait même pas les murs, que des plans. Vous nous avez prêté un carrelage, mais pas de murs. Comment se rendre compte de ce que cela va donner ? J’avoue que j’ai beaucoup de mal à me ‘projeter’. Mais Aline nous a fait un plan en 3D et on a fait confiance.
C’était très bien de faire confiance, ce que nous avons fait. Et on n’est pas déçu.
C’était le premier carrelage qu’Aline nous a présenté qui était le bon. Elle a tout de suite réussi à trouver le carrelage sol et pour la salle de bain, c’était la même chose.
Elle a trouvé nos choix, tout de suite, et on n’est pas revenu dessus. Il a fallu que le tout soit coordonné avec ce sol-là. Et les gens qui viennent ici ne croient jamais que le sol de la salle de bain est le même que pour le reste de la maison. Cela va si bien avec le carrelage mural.
Votre évaluation sur l’ensemble de la prestation
JB Après avoir traité les salles de bain, le carrelage sol et que le facture s’est adaptée à votre budget, comment avez-vous ressenti l’ensemble de notre prestation ?
RA On est pleinement satisfait. On a choisi le matériel de qualité et la mise en œuvre. Et maintenant on y vit, ce qui est totalement différent. Avoir un projet, y vivre tout en étant pleinement satisfait est plus qu’agréable. Cela va au-delà de nos espérances.
Il y a une différence entre la lumière artificielle et la lumière de jour réelle. Rien de tel pour voir la réalité de la mise en œuvre.
Mme Alliot C’est surtout les conseils qui ont fait toute la différence. On n’a rien à redire. Tout s’est enchaîné. On a été conseillé et les plans étaient faits par un professionnel. Les désirs ont été respectés. Cela nous a enchantés.
Comment était l’équipe Esprit Carrelage ?
RA Il y a aussi la sympathie de vos autres collaborateurs. Je me souviens être allé retirer des produits au magasin et il y avait des gens pour nous assister pour charger la camionnette. Il me fallait des baguettes pour le joint de dilatation. Tout de suite ils se sont montrés disponibles.
Ils nous ont assistés
Ils nous ont chargé le véhicule.
C’est un ensemble.
JB L’esprit d’Esprit Carrelage est aussi l’esprit d’équipe et ils font le travail très bien avec intelligence et avec fusion car ils sont très complémentaires.
RA Ce sont des conseils de professionnels au service des clients.
Mme Alliot Nous recommanderons votre établissement à nos amis. Et on ne perd pas l’espoir de vous accueillir quand on réunira tout le monde pour ‘pendre la crémaillère’. Et si vous voulez envoyer des clients pour qu’ils voient la mise en œuvre, n’hésitez pas.
René Alliot C’est plus qu’un acte d’achat.
Jocelyne Bouttemy En fait, on vit une aventure humaine et chaque rencontre est une histoire. Le choix de céramique fait partie de nos rêves. Vous êtes témoins de la raison pour laquelle je reste encore passionnée par ce métier après 35 ans. Et j’ai pu transmettre cette passion à mon équipe et le plaisir d’aider les clients à trouver leur carrelage de rêve. Même les apprentis apprennent petit à petit à développer leur écoute du client, comprendre ce qu’ils veulent vraiment, l’utilisation du ‘concept Esprit’ pour les guider dans leurs choix. Et cela repose sur le choix des mots, des comportements et finalement, l’acte de vente.
De mon côté je vous remercie chaleureusement pour votre témoignage. Vous avez réussi à faire passer des émotions de ce que vous avez reçu et vécu. Vous m’avez rendu un cadeau inestimable qui n’a pas de prix.